Дилтс полагает, что очень важно определить, на каком из уровней клиент нуждается в поддержке, и поэтому цель книги — обеспечить коучей набором специальных инструментов, которые можно использовать на каждом из уровней. Для того, чтобы осуществлять изменения на каждом из уровней, необходимы различные типы поддержки, различные стили взаимодействия коуча и клиента.
Например, коуч может осуществлять руководство людьми при их знакомстве с новым окружением, коуч может применять коучинг для того, чтобы развить поведенческую компетентность клиентов, для развития новых способностей необходимо использовать обучение, для укрепления ценностей необходимо использовать менторство, для развития на личностном уровне необходимо использовать инструменты спонсорства, а для поддержки клиента на духовном уровне необходимо пробуждение сознания людей с целью осознания их принадлежности к большей системе или области.
Дилтс использует слово «коучинг» как для совокупного обозначения техник личностного развития, так и для техники, связанных с поведенческим уровнем. Он показывает, что слово coach произошло от слова coche, что в переводе с древнеанглийского означает «вагон, фургон».
Таким образом, коуч в буквальном смысле — это контейнер, фургон, который может перевести ученика или группу из нынешнего положения в желаемое место. В этом смысле процесс коучинга определяется как «интенсивный тренинг с помощью инструкций и наглядных примеров».
Поэтому традиционный коучинг ориентирован на улучшение поведенческих навыков конкретного человека. Такой коучинг Дилтс называет «коучингом с маленькой буквы», в то время как коучинг с большой буквыт фокусируется на целостном развитии человека с учетом всех логических уровней.
Далее каждая глава посвящается демонстрации инструментов, которые эффективны на каждом из логических уровней.
Первая глава посвящена инструментам на уровне окружения, т. е. опекунству/руководству. Руководство — это процесс направления человека или группы по пути, ведущего от нынешнего к желаемому состоянию. Опекун должен обеспечить человеку наилучший контекст для его действий и быть уверенным, что ничто не мешает клиенту в достижении его целей.
К основным техникам, которые выделяет Дилтс, относятся «психогеография» как структурирование пространства и «ангел-хранитель» как создание поддерживающего окружения для человека.
Традиционный коучинг (коучинг с маленькой буквы) основан на модели деятельности тренера в спорте. Методы коучинга направлены на развитие клиентом своих способностей и внутренних ресурсов, а также на развитие осознанной компетентности.
К инструментам коучинга Дилтс относит:
- постановку целей (приводится рабочий бланк для хорошо сформулированной цели);
- обратную связь от коуча к клиенту (приведено упражнение по развитию навыков обратной связи);
- якорение.
Цель обучения заключается в том, чтобы помогать клиенту развить компетентность и навыки мышления касательно интересующей их области. Дилтс подчеркивает, что обучение основано на развитии общих когнитивных способностей, а не на тренировке отдельных навыков и умений. То есть обучение имеет развивающий характер, поэтому должно основываться на исследовании новых примеров, а не на изучении прошлого материала.
В главе, посвященной обучению, Дилтс рассматривает следующие инструменты:
- стили научения, которые связаны с использованием различных репрезентативных систем.
- визуализацию успеха и «ментальное повторение».
- моделирование способностей (достаточно подробно рассматривается модель Т.О.Т.Е.);
- построение взгляда из «второй позиции».
Инструментами менторства является:
- проверка ценностей, в частности помощь клиентам в разъяснении их ценностей и иерархий (приведен рабочий бланк проверки ценностей);
- воплощение своих ценностей в действия, и в книге приведен опросник, который поможет коучу соотнести действия клиента с его ценностями.
- фрейм «как если бы», который мы изучили в курсе коучинга.
- а также забавная техника под названием «однословный рефрейминг».
Спонсорство основано на том, что коуч способствует осознанию и признанию сущности и идентичности другого человека (своего клиента) через раскрытие его внутреннего потенциала.
К инструментам спонсорства, по Дилтсу, могут опираться на архетипические образы типа «путешествия героя», которое, согласно исследованиям Дж. Кемпбелла, состоит из восьми основных этапов Итак, по Кемпбеллу, основные шаги путешествия героя включают:
1.Понимание своего призвания, которое касается идентичности, цели жизни и миссии.
2.Принятие призвания приводит к тому, что мы сталкиваемся с границей или пределом наших ресурсов на данный момент времени. Нам приходится выйти из зоны комфорта и шагнуть в неизвестное.
3. Пересечение порога переносит человека в новый доселе неизвестный ему мир. Но для того, чтобы герой мог жить и достигать чего-то в новом для себя мире, ему необходимы новые ресурсы, и пребывание в новой ситуации как раз и даёт толчок к раскрытию новых качеств личности и её способностей.
4. Отыскание опекуна — это важный фактор роста личности. Если говорить о личностном росте и развитии, о переходе из категории не победителя (или даже неудачника) в категорию победителя, то в качестве опекуна могут выступать как отдельные люди, так и тренинги, вебинары, личный коучинг.
5. Столкновение с вызовом (или «демонами»). Как только герой выходит за рамки привычного и хочет получить то, чего раньше не имел, возникают определённые силы, которые препятствуют ему в этом.
6. Преобразование «демона» в советника происходит в результате победы над ним, укрощения строптивого. В результате преодоления как ранее вам казалось «непреодолимых» препятствий клиент приобретает новые ресурсы, качества личности, открываются новые способности.
7. В результате всех преобразований, которые произошли, изменяется карта мира. Новая карта мира более соответствует реализации нашей личности в новых изменившихся обстоятельствах.
8. Отыскание пути домой. Возвращение домой будет связано с постановкой новых задач и целей перед собой и повторением цикла, а также с передачей полученных в путешествии умений и знаний.
Пробуждение выходит за рамки коучинга и включает уровень видения, миссии или духа. Коуч как пробуждающий исходит из допущения, что все мы путешествуем по жизни, и в этом смысле все люди одинаковы. В качестве инструментов коуча на уровне пробуждения Дилтс рассматривает 1. персонажа Нек-Нек, и состояние «аптайм» как мощный ресурс для пробуждения. 2. «двойные связи». Дилтс рассматривает возможности преодоления диктата двойных связей, а также возможность создания позитивной двойной связи.
В целом основный посыл книги можно представить в виде обобщающей таблицы, иллюстрирующей основные позиции коуча и его основные стили лидерства/поддержки.