Как на телефоне доверия: техники работы с эмоциональными клиентами
проверенный временем тренинг от гуру продаж
ТЕХНИКИ РАБОТЫ НА ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ
Хотите чтобы ваши менеджеры могли устанавливать контакт с самыми сложными клиентами?
чтобы менеджеры всегда понимали клиента и оставляли только благоприятное впечатление?
чтобы менеджеры могли быстро расположить клиента и завоевать его доверие?

Меня зовут Анучин Андрей, и с 1999 года я учу продавцов добиваться своих целей.
Вы можете думать, что только психологи с многолетним образованием и большим опытом могут использовать эти техники. Но это не так. любой менеджер может развить в себе способность чувствовать клиента и быстро устанавливать с ним отношения доверия и взаимопонимания.
что на самом деле важно

Я верю в то, что установление отношений доверия и взаимопонимания - это залог успеха в профессии продавца.

чтобы развить эту способность у менеджера, нужно

объяснить ясным и понятным языком важные понятия
поработать над тембром голоса и определить для себя самый подходящий
дать шаблоны правильных фраз и ответов и научиться их использовать
дать понятные и подробные инструкции как их использовать
потренировать основные необходимые навыки на тренинге
дать практические задания для тренировки гибкости "в полях"
Всё!
тогда при верном их выполнении замечательный результат получится сам собой!



Содержание онлайн-тренинга

Психология общения с эмоционально заряженными людьми
Роли продавца и отношения с клиентом.
Изменения в структуре потребностей клиентов: как это влияет на отношение с менеджерами.
Основные роли продавца: кто вы по отношению к клиенту?
Сложные ситуации и реакция из той или иной роли.
Использование сложной ситуации для установления более глубокого контакта

Управление голосом.
характеристики голоса: высота, скорость, ритм, тембр.
Роли и типы голоса.
Подстройка по голосу.
Как передать уверенность и понимание

Вербальные техники работы со сложными клиентами.
Фразы, которые лучше не говорить
Техники выражения поддержки и понимания
Техники словесной амортизации
Мягкая работа с возражениями
Как прервать разговор с надоедливым клиентом

Вебинар 2. Работа с негативными эмоциями (своими и клиента) для менеджеров по продажам
Важность эмоций в коммуникации
Преимущества и недостатки негативных эмоций
Определяющая роль эмоций в установлении доверия

Работа с эмоциями клиентов
Определение эмоционального состояния клиента по его голосу
Техники эмоциональной амортизации

Использование собственных эмоций для диагностики ситуации
Навык отражения собственного эмоционального состояния и управления им
Определение эмоционального состояния клиента и методики работы с
ним по собственному эмоциональному состоянию

Управление собственными эмоциями
Сохранение ресурсного состояния
Техника эмоционального релиза для эмоциональной перегрузки



Добрый день!
это одно из слов приветствия. Многие люди говорят это слово “на автомате”.
Но если у вас “добрый день”, а у клиента - совсем не добрый, то эта фраза может вызвать взаимное непонимание, и может быть даже раздражение.
Казалось бы менеджер по продажам ничего такого не сделал, а начало разговора уже не совсем складывается.
В спокойные времени только профессионалы продаж обращают на это внимание. Какая разница “здравствуйте” или “добрый день”, если у нас всё хорошо!? Но в кризисные времена чувствительность клиентов обостряется. И для продавцов очень важным навыком становится навык не раздражать клиента.



Основные выгоды После изучения курса
смогут легко беседовать с разными типами клиентов
научатся изменять свое поведение для подстройки к клиентам
узнают как справляться с клиентом в силовых переговорах




Обещаю Вам что вы все поймете! Этот тренинг я проводил как в открытом формате, так и в формате вебинаров, и все оказались довольны как процессом, так и результатами. Один из основных моих навыков - это способность объяснять сложные вещи простым языком, а также спсобность развивать других людей и двигать их к достижению результата.
К учебному курсу вы получите понятную рабочую тетрадь, также вы всегда сможете воспользоваться моей консультацией

посмотрите видео о том, что такое эмоциональная чувствительность и гибкость и почему очень важно ее развивать.
скачать памятку по эмоциональной подстройке к клиенту на телефоне доверия. 
Стоимость онлайн-тренинга продолжительностью 3.5 часа (два модуля с одним перерывом) - 30 т.р.
Также в пакет онлайн-тренинга входят:
Обязательное предварительное интервью для понимания особенностей продаж, сбор кейсов участников для использования в тренинге, а также адаптация программы под особенности продаж и требования заказчика.
в подарок - одна экспертная консультация или коуч-сессия для руководителя по управлению продажами продолжительностью 60 минут.
Телегам канал
Made on
Tilda