Переговоры о возврате дебиторской задолженности

Навыки проведения переговоров по возврату долгов:

Очень хорошо структурно проработанный тренинг, в котором учтены организационные, управленческие и психологические аспекты работы с дебиторской задолженностью. В течение нескольких лет я вел этот тренинг в открытом формате в Moscow Business School, и постоянно участники получали на тренинге нужную им информацию и навыки.
также неоднократно проводил этот тренинг в корпоративном формате.

Позвоните тренеру прямо сейчас чтобы получить самые выгодные условия!

отзывы участников 1.

«Хотел получить рекомендации о способах возврата ДЗ. Мои ожидания оправдались. Получил информацию о способах предотвращения возникновения ДЗ и о возможных вариантах ее возврата. Весь материал был полезен, надеюсь в ближайшее время его структурировать и применить на практике».
А. Шабанов, ЗАО «Группа Техносервис»

«Я получила от тренинга даже больше, чем ожидала. Например – понятие о финансах, стало понятно, чем занимаются финансовые службы. Весь материал полезен: что такое ДЗ, ее профилактика, методы возврата, роль подразделений и их доля ответственности. Мне приятно, что я получила удовольствие от общения с преподавателем Анучиным Андреем. Знания, которыми она поделилась с нами, бесценны. Стиль ведения тренинга – уникален. Обязательно продолжайте вести учебные программы, а я по – возможности буду в них участвовать. Время пролетело незаметно. Хочется еще продолжать обучение и разговор. Хороших участников, благодарных и умных!!».
Т. Тихомирова, ООО «Арт Дизайн»

«Ожидал получить новую информацию о работе с ДЗ. Получены «масса» ответов на вопросы, о которых даже не задумывался. Весь материал оказался полезным. Впечатление – супер!! Грамотное, ненавязчивое изложение нужного материала простым ненавязчивым языком».
О. Гугучкин, РГУП «Почта России»

«Тренинг насыщен практическими вопросами, динамичный, носит прикладной характер. Высокое мастерство тренера»
Т. Корельская, ООО НПП «Лазерные системы»

Программа тренинга

  1. Диагностика причин возникновения дебиторской задолженности (ДЗ).
    • Типы дебиторской задолженности. Типология клиентов по отношению к вероятности возникновения ДЗ.
    • Клиентская диагностика. Диагностика платежеспособности клиентов. Сбор информации о клиенте.
    • Психология отношения клиента к долгу
    • Типы должников и подходы к ним. Условия предоставления товарного кредита: Формирование кредитного рейтинга клиентов, скоринговые модели, распределение клиентов по группам риска.
    • Источники информации о благонадежности (платежеспособности) клиента
    • Основные этапы при работе с возвратом ДЗ
  2. Организационные и управленческие методы снижения дебиторской задолженности.
    • Психология клиента и основные причины неплатежей. Как клиенты классифицируют поставщиков. Кому клиент платит в первую очередь, а кому в последнюю?
    • Кредитная политика компании
    • Организационные механизмы профилактики ДЗ
    • Планирование деятельности по своевременному возврату ДЗ
    • Профилактика возникновения дебиторской задолженности: как договариваться о сроках оплаты.
  3. Особенности телефонного контакта по возврату ДЗ.
    • С кем контактировать в компании-должнике. Роли работников в организации. Выход на лицо, принимающее решения.
    • Работа с отговорками должников
    • Наиболее типичные отговорки должников и способы их преодоления
    • Особенности телефонного контакта с клиентом-должником. Сценарий телефонного контакта: три основных этапа телефонного контакта с клиентом-должником.
    • Разработка готовых сценариев общения по телефону
  4. Подготовка и проведение переговоров по возврату ДЗ.
    • Психологическая подготовка к проведению переговоров о возврате ДЗ
    • Психология переговоров с должниками. Основные психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
    • Ассертивное поведение в работе с должниками
    • Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить?
    • Просить или требовать? Формирование внутренней готовности к проведению переговоров о дебиторской задолженности.
  5. Техники убеждения и аргументации.
    • Техники убеждения, аргументации
    • Последовательность использования аргументов различной «силы»
    • Типичные манипуляции должников
    • Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников?
    • Противостояние манипуляциям должника
    • Работа с возражениями должников. Что означают возражения. Навыки преодоления возражений.
    • Отработка техники ведения переговоров с агрессивным должником
  6. Ведение принципиальных и жестких переговоров. Навыки жесткой коммуникации.
    • Навязывание должнику собственной картины мира
    • Управление эмоциями
    • Техники психологической атаки
    • Удержание инициативы в переговорах
    • Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента в переговорах о возврате ДЗ

Отзывы клиентов:2

«Я ожидал получить навыки общения, психологического воздействия на клиента, и работы с дебиторской задолженностью. На тренинге мне стало понятно как, где, и, когда задавать вопросы и как самому на них отвечать, как правильно работать с задолженностью. Великолепный тренинг, получил много полезной информации и навыков, которые, несомненно, будут полезны в работе. Огромное спасибо тренеру!»
Абдуллин Р., ЗАО «Р и А Партнер Консалтинг»

«Хотела узнать о работе с дебиторкой, искусстве переговоров. На тренинге получила ответы на все вопросы и узнала новые техники. Полезным для меня оказался материал о работе с сетями. Все интересно и познавательно, надеюсь применить полученные знания в своей работе»
Захарова И., ООО «Маркетинг Бизнес Сервис»

«Получила много интересной информации, которую в свою очередь, захотелось изучить более подробно, т. е. данный тренинг – это не только ответ на заявленные вопросы, но и стимулирование дальнейшего профессионального (и не только) развития.
Тренер – просто супер, все легко и непринужденно, увлекательно, и в тоже время, информативно»

К. Арифулина, IMCA (Ассоциация независимых маркетинговых консультантов)

«В очень доступной форме даны основные принципы разработки кредитной политики предприятия. Тренер создает доверительную и располагающую атмосферу, в которой приятно работать и общаться»
Н. Румянцева, ООО «Транс Сибирский Экспресс Сервис»

«Были четко сформулированы проблемы, и получены ценные и интересные решения, применительно к деятельности компании. Даже получая второе высшее образование, я не узнаю всю нужную мне информацию. А на тренинге, за два дня я получила то, что нужно было для работы»
Е. Тюлина, МП ОАО «Исток»

«Ценность полученного материала в том, что он имеет исключительно прикладной характер, приводились реальные примеры работы в этой области. Для себя выделила необходимость формировать кредитную политику, которой должны следовать все участники работы. Общее впечатление замечательное. Получила заряд энергии для изменения сложившейся ситуации в компании, внесу новые методы».
Т. Тараканова, ЗАО «Уральский Джи Эс Си»

«Очень плодотворная работа, которая, надеюсь, внедрится в моем отделе.
Интересен был материал по манипулированию и про типы переговорщиков.
Все ОК! Только мало времени. Тренер-супер!»

Ю. Волкова, ООО «АР «Прима Плюс»


ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ







Добавить комментарий